راهنمای ITIL و جایگاه ان در ITSM مدرن

همانطور که سازمان ها بیشتر و بیشتر به فن اوری ها برای تامین انرژی عملیات خود تکیه می کنند، تیم های فناوری اطلاعات به طور فزاینده ای به شرکای مهم برای کسب و کار خود تبدیل می شوند. ITIL - و به ویژه جدیدترین نسخه ITIL به نام ITIL 4 - چارچوبی را فراهم می کند که به تیم های فناوری اطلاعات انعطاف پذیری و ثبات مورد نیاز برای حمایت موفقیت امیز از کسب و کار را می دهد.

ITIL چیست؟

ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) مجموعه ای از بهترین شیوه های پذیرفته شده است که برای حمایت از یک سازمان در به دست اوردن ارزش مطلوب از فناوری اطلاعات با هماهنگی خدمات فناوری اطلاعات با استراتژی کسب و کار طراحی شده است.

تاریخچه ITIL

ITIL در ابتدا توسط دولت بریتانیا در دهه 1980 ایجاد شد. در زمان اغاز ان، انها به دنبال مجموعه ای از استانداردها برای بهبود عملکرد فناوری اطلاعات بودند. در طول سالها، ITIL در محبوبیت رشد کرده و به عنوان نسخه های جدید منتشر شده است. ITIL در حال حاضر متعلق به Axelos، یک سرمایه گذاری مشترک بین دفتر کابینه دولت بریتانیا و Capita است. در سال 2019، انها اخرین نسخه ITIL، ITIL 4 را منتشر کردند که رویکرد جامع تر و سازگارتری نسبت به ITSM دارد.

ITIL در مقابل ITSM: تفاوت چیست؟

برای رسیدن به تفاوت بین ITIL و ITSM، بیایید ابتدا با تعریف ITSM شروع کنیم. ITSM یا مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، این است که چگونه تیم های فناوری اطلاعات تحویل پایان به پایان خدمات فناوری اطلاعات را به مشتریان مدیریت می کنند. این شامل تمام فرایندها و فعالیت های طراحی، ایجاد، ارائه و پشتیبانی از خدمات فناوری اطلاعات است. ITSM سرویس محور است؛ مفهوم اصلی ان این باور است که IT باید به عنوان یک سرویس ارائه شود.

بنابراین در حالی که ITSM نوعی روش برای ارائه فناوری اطلاعات به کسب و کار است، ITIL مجموعه ای از شیوه های معمول است که نحوه اجرای ITSM را در یک کسب و کار نشان می دهد. برای کسانی که با روش های چابک اشنا هستند، تفاوت بین ITSM و ITIL شبیه به تفاوت بین Agile و Scrum است. در حالی که ITSM (یا Agile) یک روش است، ITIL (یا Scrum) چارچوبی برای اجرای این روش است.

بدیهی است که ارتباط بین این دو قوی است. ITIL با ITSM در ذهن ایجاد شده است. اما تمایز بین این دو را می توان به یک ایده خلاصه کرد: ITIL یک چارچوب یا مجموعه ای از دستورالعمل ها برای کمک به اجرای فعالیت های درگیر در ITSM است.

چارچوب ITIL

انتشار ITIL 4 تغییراتی را در ITIL به ارمغان اورد که ان را در زمینه فن اوری های در حال ظهور و روش های جدید کار مانند Lean، Agile و DevOps قرار می دهد. این تیم ها را به یک چارچوب مرجع جامع، کسب و کار و ارزش مشتری هدایت می کند. با این اخرین به روز رسانی، ITIL انعطاف پذیرتر و سازگارتر شده است. این تغییر در چارچوب جدید ITIL 4 و اصول راهنما مشهود است.

به عنوان مثال، ITIL 4 سیستم ارزش خدمات را معرفی کرد که در ان ورودی های کلیدی فرصت یا تقاضا هستند و خروجی کلیدی ارزش است. اجزای ITIL SVS عبارتند از:

• ITIL راهنمای اصول
• حکومت
• زنجیره ارزش خدمات ITIL
• شیوه های ITIL
• بهبود مستمر

یک مقایسه جانبی از اصول راهنمای ITIL 4 و مانیفست Agile نشان می دهد که این نسخه جدید ITIL یک روش چابک تر کار را ترویج می کند:

مقایسه ITIL 4 و Agile

اصول راهنمای ITIL 4	مانیفست چابک
تمرکز بر ارزش از جایی که هستید شروع کنید پیشرفت تکراری با بازخورد همکاری و ترویج دید فکر می کنم و کار holistically ان را ساده و عملی نگه دارید بهینه سازی و خودکار سازی	افراد و تعاملات بیش از فرایندها و ابزار نرم افزار کار بیش از مستندات جامع همکاری مشتری بیش از مذاکره قرارداد پاسخ به تغییر در پیروی از یک برنامه

و با اخرین به روز رسانی به شیوه های ITIL، تیم های فناوری اطلاعات تشویق می شوند که ITIL را به شیوه ای بیش از حد تجویزی تفسیر نکنند. ITIL 4 از فرایندهای گام به گام به "روش های" جامع که شامل فرهنگ، اهداف کسب و کار و ذینفعان است، تغییر کرده است. 34 شیوه به طور گسترده ای به شیوه های مدیریت عمومی، شیوه های مدیریت خدمات و شیوه های مدیریت فنی طبقه بندی می شوند:

شیوه های مدیریت ITIL

 

عمومی	خدمات	فنی
مدیریت معماری بهبود مستمر مدیریت امنیت اطلاعات مدیریت دانش اندازه گیری و گزارش مدیریت تغییر سازمانی مدیریت پورتفولیو مدیریت پروژه مدیریت ارتباط مدیریت ریسک مدیریت مالی خدمات مدیریت استراتژی مدیریت تامین کننده نیروی کار و مدیریت استعداد	مدیریت دسترسی تجزیه و تحلیل کسب و کار ظرفیت و مدیریت عملکرد تغییر فعالسازی مدیریت حوادث مدیریت دارایی IT نظارت و مدیریت رویداد مدیریت مشکلات مدیریت انتشار مدیریت کاتالوگ خدمات مدیریت پیکربندی سرویس مدیریت تداوم خدمات طراحی خدمات میز خدمات مدیریت سطح خدمات مدیریت درخواست خدمات اعتبارسنجی و تست خدمات	مدیریت استقرار زیرساخت و مدیریت پلت فرم توسعه و مدیریت نرم افزار

بنیاد ITIL®: ITIL 4 Edition، جدول 5.1، شیوه های مدیریت ITIL

به طور کلی، ITIL 4 تمرکز بیشتری بر چیزهایی مانند مردم و فرهنگ دارد و از استفاده از هر فرایند سنگین، سنگین یا سفت و سخت که ممکن است سیلو ایجاد کند، جلوگیری می کند. ما معتقدیم ITIL 4 یک گام مثبت در جهت رویکرد ITSM است که ارزش همکاری، سهولت استفاده و ایجاد ارزش کسب و کار را دارد.

ایا سازمان شما باید از چارچوب ITIL استفاده کند؟

برای اطمینان، تعدادی از مزایای اتخاذ ITIL وجود دارد. اوردن نوع ساختاری که ITIL به تیم فناوری اطلاعات شما می دهد می تواند به هماهنگی بهتر اهداف فناوری اطلاعات با اهداف کسب و کار کمک کند، هزینه های فناوری اطلاعات را پیگیری کند، ارائه خدمات را ساده تر کند و مشتریان خود را خوشحال کند.

برخی فکر می کنند ITIL / ITSM بیش از حد ساختار یافته و فرایند محور است و به جای ان تصویب DevOps را ترویج می کند. ما فکر نمی کنیم این یک تصمیم باشد. تیم های موفق IT می توانند از هر دو شیوه ITIL / ITSM و DevOps استفاده کنند.

با این حال، مهم است که به یاد داشته باشید که معماری ITIL 4 به طور خاص انعطاف پذیری را تشویق و فعال می کند. نکته ITIL ایجاد قوانین سختگیرانه و فرایندهای سنگین نیست، بلکه ارائه دستورالعمل های سازگار است. شما و تیمتان باید چارچوب، شیوه ها و دستورالعمل های ITIL را ارزیابی کنید و انچه را که برای شما کار می کند اجرا کنید. و مهمتر از همه، اجتناب از سفتی و سیلوهای کار.